Använd BPJS Call Center Access 4 Bantuan Kesehatan-funktioner
Era digitalisasi telah mengubah gaya hidup masyarakat, salah satunya mengakses call center BPJS. Jika sebelumnya konsumen atau anggota BPJS harus mendatangi kantor cabang terdekat, kini tidak perlu datang langsung karena ada berbagai alternatif untuk mengakses layanan bantuan.
Apalagi di tengah pandemi saat ini, aktivitas di luar rumah terbatas dan banyak kantor yang lebih memilih memberdayakan karyawannya dari rumah. Meminimalisir kegiatan operasional di kantor tentu akan mempengaruhi pelayanan kepada konsumen. Oleh karena itu, banyak layanan dialihkan ke cara online.
Anda mungkin memiliki pertanyaan tentang apakah layanan telepon ini dapat membantu, terutama untuk mengakses layanan kesehatan terbaik. Padahal, kehadiran help center benar-benar membawa banyak kemudahan bagi konsumen, terutama peserta yang membayar biaya. Karena tidak perlu datang mengunjungi kantor cabang.
Dengan adanya call center BPJS sebagai layanan pendampingan terpusat, peserta dapat mengurus Jamsostek tanpa khawatir tidak terlayani atau harus menghadapi antrian. Layanan help center BPJS dapat dihubungi melalui jalur: 1500-400 dan gratis akses setiap hari selama 24 jam.
Ada 4 fasilitas yang dapat diakses melalui help center ini, yaitu pendaftaran, perubahan data, layanan informasi dan pengaduan, serta konsultasi kesehatan. Jika Anda memiliki salah satu masalah ini, Anda dapat langsung menghubungi nomor hotline untuk mendapatkan bantuan. Berikut satu lagi penjelasan mengenai layanan help desk.
Pendaftaran anggota baru BPJS Kesehatan
Untuk mendapatkan keanggotaan di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan, Anda harus mendaftar terlebih dahulu. Biasanya, proses pendaftaran mengharuskan calon pendaftar atau wakilnya untuk langsung mendatangi kantor penyelenggara dan mengikuti prosedur pendaftaran langsung. Namun, hal ini saat ini tidak memungkinkan sehingga harus dilakukan melalui pusat bantuan.
Anda dapat menggunakan fungsi pendaftaran kapan saja melalui hotline yang tersedia untuk mendaftar. Call center BPJS akan melayani proses pendaftaran sesuai prosedur yang dilakukan, misalnya di kantor langsung sehingga Anda tidak perlu memberikan waktu jika memutuskan untuk mendaftar melalui help center ini.
Beberapa hal yang dibutuhkan seperti data proses registrasi adalah nomor kartu keluarga, nomor induk kependudukan (KTP), nomor telepon aktif, alamat email aktif, dan nomor rekening bank. Setelah memasukkan informasi melalui customer service, kemudian memutuskan pilihan fasilitas kesehatan.
Ketika memilih fasilitas kesehatan, harus disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan. Karena setiap jenis fasilitas kesehatan akan memiliki kontribusi yang berbeda- beda. Untuk itu, Anda perlu memeriksa berapa biaya untuk setiap pabrik yang dibayarkan. Kemudian cek email untuk melihat nomor virtual account saat registrasi berhasil.
Call center BPJS memberikan kesempatan untuk melakukan pendaftaran baru bagi peserta dan kerabatnya. Misalnya, Anda memiliki anak tanggungan dan istri atau suami. Bahkan dapat menambah orang tua, saudara kandung, atau keluarga tanggungan lainnya.
Mengubah data peserta mandiri berbayar
Masalah lain yang sering memaksa pengguna kartu jaminan sosial perawatan kesehatan nasional untuk pergi ke cabang resmi untuk mengurusnya adalah ketika dia ingin mengubah data dalam pernyataan keanggotaannya. Penggantian data peserta dapat dilakukan secara online, khususnya saat menggunakan aplikasi mobile.
Jika Anda tidak dapat menggunakan aplikasi seluler, cara lain untuk melakukannya adalah dengan menghubungi meja bantuan. Peserta dapat mengubah data, seperti identitas anggota, fasilitas kesehatan, pemilihan kelas ruang perawatan, dan masalah terkait anggota lainnya seperti perubahan alamat.
Penggunaan call center BPJS sebagai layanan pembantu mengubah data peserta, memiliki persyaratan yang harus dipenuhi yaitu, kepesertaan harus dimiliki lebih dari 90 hari di suatu jenis fasilitas kesehatan jika ingin mengubah jenis fasilitas perawatan atau mengubah detail identitas peserta.
Anda juga dapat mengubah tingkat kelas perawatan asalkan hanya peserta yang membayar biaya yang memiliki kesempatan untuk perubahan tersebut. Selain klausul dalam persyaratan, peserta harus terdaftar setidaknya selama 1 tahun di kelas perawatan yang sama. Pembayaran biaya harus dibayar tanpa tunggakan selama periode pendaftaran.
Jangka waktu perubahan data dari periode permintaan Anda adalah 1 hingga 7 hari kerja. Anda dapat memeriksa perubahan dengan mengakses situs atau menggunakan aplikasi, Anda juga dapat menghubungi pusat bantuan untuk mendapatkan informasi terbaru tentang perubahan data yang dilakukan.
Konsultasi kesehatan untuk semua peserta
Pendaftaran dan modifikasi data merupakan bagian dari birokrasi yang dapat diurus dengan call center BPJS. Namun, itu tidak semua fitur Pusat Bantuan. Anda juga akan memiliki kesempatan untuk melakukan konsultasi kesehatan dengan bertanya langsung kepada dokter.
Layanan konsultasi ini memberikan kesempatan untuk menanyakan berbagai hal tentang kesehatan yang selama ini menjadi tanda tanya bagi Anda. Layanan tersedia dari dokter umum untuk membantu menjawab pertanyaan Anda, serta dokter spesialis untuk manajemen penyakit yang lebih spesifik.
Layanan ini juga tersedia 24 jam sehingga anggota dapat langsung berkonsultasi melalui telepon tanpa mendatangi kantor dokter secara langsung ketika mengalami kebingungan kondisi kesehatan. Layanan ini berlaku untuk seluruh anggota BPJS, baik yang independen maupun yang tidak independen.
Akses informasi dan konsultasi kesehatan melalui call center BPJS merupakan upaya memberikan layanan konsultasi kesehatan gratis untuk memudahkan anggota agar bisa mendapatkan pelayanan terbaik setiap saat. Apalagi di era digital saat ini, fungsi kesehatan ini menjadi semakin penting dan sangat membantu masyarakat karena aksesnya cepat dan mudah.
Layanan informasi dan pengaduan terpusat
Ada banyak fitur di Help Center yang memudahkan anggota, termasuk memberikan layanan informasi. Jika Anda mengalami kebingungan mengenai berbagai hal terkait keanggotaan, seperti status keanggotaan, cara membayar biaya, cara merawat fasilitas kesehatan, disarankan untuk mengambil kebijakan untuk menghubungi pusat bantuan.
Apalagi jika Anda adalah anggota baru yang belum paham cara bergabung dengan BPJS dan memiliki banyak pertanyaan. Kehadiran call center BPJS akan memberikan bantuan nyata dan penjelasan detail mengenai segala permasalahan yang berkaitan dengan keanggotaan Anda. Pusat bantuan adalah cara terbaik untuk mendapatkan informasi yang akurat.
Tidak hanya memberikan informasi yang akurat, Anda juga bisa melakukan komplain mengenai permasalahan yang Anda hadapi. Misalnya keanggotaan yang tidak aktif meskipun sudah terdaftar lebih dari seminggu sehingga anggota tidak bisa mengakses fasilitas kesehatan. Masalah ini tentu harus segera diselesaikan karena penyakit terjadi secara tidak terduga.
Selain itu, masalahnya adalah soal biaya yang tidak bisa menutupi semua biaya rumah sakit sehingga Anda tetap harus membayar. Hal ini sering terjadi karena kurangnya informasi dari BPJS Kesehatan atau kurangnya pengetahuan anggota tentang fasilitas kesehatan di bagian pembayaran klaim.
Kompleksitas alur pelayanan BPJS Kesehatan terkadang juga menjadi kendala, yang artinya anggota sering bermasalah dengan birokrasi pelayanan atau pelayanan berjenjang di rumah sakit. Ketika masalah ini terjadi, Anda dapat menggunakan Pusat Bantuan untuk membuatnya lebih mudah untuk menyelesaikan masalah.
Ketika Anda mengalami kendala saat mengklaim BPJS Kesehatan, Anda tidak perlu panik, apalagi sampai Anda emosional ke rumah sakit dan menimbulkan masalah baru. Yang harus Anda lakukan adalah meminta bantuan melalui pusat bantuan dan kemudian menyelesaikan masalah. Tidak perlu pergi ke kantor cabang, karena pusat panggilan dapat membantu.
Adanya layanan help center sebanyak 1500.400 merupakan hal yang sangat menguntungkan bagi para member. Layanan yang sistematis, cepat, andal, dan dapat dihubungi setiap saat memberi peserta angin segar. Mulai sekarang, jika Anda membutuhkan informasi, akses birokrasi dan konsultasi kesehatan, Anda bisa menghubungi call center BPJS.