3 cara menghubungi call center Tokopedia untukkonsultasi
3 cara menghubungi call center Tokopedia di era digital ini wajib diketahui saat Anda menjadi pengguna Market Place. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan dari Tokopedia bagi pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengajukan keluhan, atau meminta bantuan ketika mereka memiliki masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk mempromosikan hubungan pelanggan yang baik.
Call center diibaratkan sebagai representasi dari perusahaan itu sendiri, yang berhadapan langsung dengan konsumen. Layanan ini menjadi salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Media yang digunakan dalam layanan call center tidak hanya menunjukkan respon dan komunikasi yang baik, tetapi juga profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia dan masuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hingga saat ini. Tentunya pasar yang besar ini berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda membutuhkan informasi bantuan atau mengajukan keluhan, 3 cara menghubungi call center Tokopedia.
Cara menghubungi call center Tokopedia yang bisa dilakukan
Di bawah ini adalah metode yang dapat digunakan untuk menghubungkan call center Tokopedia yang bisa dicoba.
- Penggunaan Pusat Panggilan
Jika Anda membutuhkan jawaban cepat, Anda bisa mendapatkan pilihan terbaik dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi langsung di 02153691015 atau 02180647333. Namun, ketika menggunakan metode ini, pelanggan memerlukan saldo penyedia untuk melakukan ini. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan Anda menggunakan media ini ketika Anda berada dalam situasi yang penting / tidak pasti.
- Menggunakan email
Jika Anda terbiasa menggunakan email, Anda dapat melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan baik secara resmi maupun tidak. Dengan cara ini, mudah untuk memasukkan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat pesan elektronik untuk komunikasi dengan layanan pelanggan contact@tokopedia.com. Keuntungan lain dari media ini adalah memungkinkan untuk lebih menjaga kerahasiaan informasi saat mengajukan keluhan atau berkomunikasi.
Dapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
Jika masalah tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, sebaiknya pilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi melalui media sosial ini dapat digunakan dalam waktu 24 jam penuh. Kenyamanan tambahan bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial lebih mudah.
Saat menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda buka adalah @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika kamu menghubungi Tokopedia menggunakan Facebook, buka @tokopedia Fanspage dengan URL http://facebook.com/tokopedia. ikuti akun @tokopedia saat menggunakan Instagram.
Komunikasi dengan layanan dengan media sosial dapat dimediasi dengan beberapa cara. Pertama, dengan melakukan mediasi di kolom komentar atau langsung menggunakan pesan pribadi. Untuk informasi umum, sebaiknya gunakan kolom komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau memfasilitasi pelapor palsu atau mereka yang membutuhkan informasi pribadi Anda, sebaiknya gunakan direct message. Ini lebih aman sambil mencegah Anda mendapatkan masalah dari orang lain.
Tidak perlu mengeluarkan biaya saat berkomunikasi dengan media sosial. Yang Anda butuhkan hanyalah akses ke data dan penggunaan media sosial. Namun kerugian dari media ini, reaksinya relatif lambat dibandingkan dengan layanan telepon. Karena kebanyakan pelanggan biasanya menggunakan media tersebut untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Meskipun sangat banyak di media sosial dan menumpuk, ada kemungkinan tidak akan dibaca oleh layanan pelanggan. Oleh karena itu, media ini merekomendasikan agar digunakan untuk berkomunikasi atau menyampaikan hal-hal yang kurang penting. Saat Anda memasuki situs atau aplikasi, Anda dapat fokus pada belanja atau membuka kios.
Bahkan jika Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda mengawasinya. Pasalnya, Tokopedia menyampaikan berbagai informasi terkini melalui media sosialnya. Baik itu aturan, promosi, atau informasi penting lainnya.
Berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa metode yang dapat digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Pusat Bantuan
Pilihan lain dari 3 cara menghubungi call center tokopedia menggunakan aplikasi di panel “help center”. Baik Anda menggunakan aplikasi atau halaman, pilih bilah kontak. Kemudian Anda akan melihat beberapa poin yang Anda serahkan, tunjukkan kebutuhannya. Kemudian, sampaikan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Merawat Tokopedia
Anda dapat berkomunikasi dengan customer service melalui fungsi Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai pasar ini yang dibutuhkan pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel seperti informasi tentang instruksi dan saran penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya terlebih dahulu dengan membuka akun. Kemudian pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, masukkan kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Untuk informasi yang lebih akurat , Anda akan mendapatkan topik masalahnya.
Kemudian masukkan kata kunci dari masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini, wizard akan muncul untuk menyelesaikan masalah. Ketika masalah tidak muncul dengan sendirinya, layanan pelanggan tambahan di pusat bantuan berfungsi.
- Faktur transaksi
Metode lain dalam aplikasi ini juga dapat berupa faktur untuk transaksi yang sedang Anda lakukan. Buka daftar transaksi di akun – klik Belanja. Pilih transaksi yang bermasalah. Setelah itu, detail pesan akan ditampilkan, pilih panel.
- Obrolan Langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat , yang disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, saat ini, layanan obrolan langsung terbatas pada penjual yang memiliki keanggotaan emas dan platinum. Untuk menggunakan layanan ini, buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, pergi ke pengaturan – pergi ke perawatan Tokopedia – obrolan pop-up ditampilkan – pilih sekarang di bilah obrolan – Cukup tulis apa yang ingin Anda konsultasikan. Untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan, Anda dapat menyertakan pendukung seperti tangkapan layar. Namun sebelum menjawab, Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Melalui Pusat Resolusi
Dengan layanan ini , Anda bisa berkonsultasilangsung dengan Tokopedia. Kemudian mereka akan memediasi solusi terbaik untuk setiap pembeli dan penjual. Untuk melakukan ini, buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah belanja – Pilih transaksi yang mengalami masalah – pilih panel keluhan.
Setelah itu, jendela pop-up keluhan tentang pesanan akan muncul, klik. Lalu pergi ke masalah dan katakan dengan jelas. Pelapor tidak menanggapi atau solusi terbaik tidak ditemukan selama 3 hari, gunakan fungsi permintaan bantuan. Di sini Anda akan disambut langsung oleh administrator pusat solusi yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Dalam 3 cara menghubungi call center tokopedia selain sarana teknis harus memperhatikan prosesnya. Tetap dengan sopan mengungkapkannya, bahkan jika pembelinya adalah raja. Buka komunikasi dengan sapaan sopan, lalu ungkapkan secara singkat dengan jelas, jelas dan tidak secara harfiah. Pastikan informasi yang Anda sampaikan benar dan tidak mengada-ada.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan untuk memudahkan tanggapan mereka. Anda harus menunggu dengan sabar untuk mendapatkan jawaban, karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini, ia akan merespons dengan baik.
Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan, dll, pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan mengenai transaksi di Tokopedia. Jangan sampai Anda bertanya tentang 3 cara menghubungi call center Tokopedia dari permasalahan yang tertera jelas di pusat informasi.